Refund Policy

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Déclaration de valeurs

Chez illimito™, nous comprenons que parfois les achats de produits numériques ne se déroulent pas comme prévu. Si cela devait arriver, vous pouvez être assuré que vous serez traité équitablement, que nous écouterons vos préoccupations et, si nécessaire, nous vous aiderons à demander un remboursement. Nous nous engageons à communiquer clairement nos politiques et à rendre nos processus simples et faciles à comprendre. Vos commentaires nous aident à améliorer continuellement votre expérience numérique. Faites-nous savoir la raison de la demande de remboursement afin que nous puissions mieux nous améliorer.

Éligibilité au remboursement

Nous offrons des remboursements de produits numériques dans le cadre d'une expérience d'achat cohérente et fiable. La plupart des personnes qui recherchent un remboursement veulent simplement résoudre un problème, mais parfois le système est abusé. S'il apparaît que les remboursements font l'objet d'abus, nous nous réservons le droit de cesser de les proposer, sauf lorsque la loi l'exige. Toutes les ventes de Produits numériques sont considérées comme finales, mais nous comprenons qu'il peut y avoir des circonstances atténuantes. Lorsque vous demandez un remboursement pour ces produits, et en fonction de l'achat ou du type de contenu pour déterminer l'éligibilité au remboursement, nous prenons en compte divers facteurs tels que le temps écoulé depuis la date d'achat, le temps écoulé depuis la sortie et l'utilisation du produit. Pour les articles à usage unique (comme les consommables ou la devise intégrée à l'application), votre demande peut être éligible uniquement si l'article n'a pas été modifié ou utilisé.

Protection du compte

La protection de votre compte et de vos informations de paiement est importante pour nous. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter contact@illimito.com

Processus de demande de remboursement

Vous pouvez démarrer le processus de demande de remboursement pour l'un de nos produits numériques après vous être connecté au compte qui a effectué l'achat. Dites-nous pourquoi vous demandez un remboursement. Nous utilisons ces informations pour améliorer nos produits et processus ; et, espérons-le, minimiser le besoin de futures demandes de remboursement. Si nous accordons une approbation de remboursement ; vous verrez le remboursement en cours de traitement sur votre compte ; et vous ne pourrez plus utiliser le contenu. Le remboursement peut prendre quelques jours ouvrables ; et vous voudrez peut-être vérifier auprès de votre banque pour vous assurer que le mode de paiement applicable a été correctement crédité.

 

REFUND POLICY

Statement of values

At illimito™, we understand that sometimes purchases of Digital Products don’t go as planned. Should that ever happen, you can be reassured that you’ll be treated fairly, that we’ll listen to your concerns, and if needed, we’ll help you request a refund. We commit to clearly communicating our policies and making our processes simple and easy to understand. Your feedback helps us continually improve your digital experience. Let us know the reason for the refund request so we can best improve.

Refund eligibility

We provide Digital Product refunds as part of a consistent and reliable buying experience. Most people pursuing a refund just want to solve a problem, but sometimes the system is abused. If it appears refunds are being abused, we reserve the right to stop offering them except where legally required. All sales of Digital Products are considered final, but we understand there may be extenuating circumstances. When you request a refund for these products, and depending on the purchase or content type in determining refund eligibility, we consider a variety of factors like time since date of purchase, time since release, and use of the product. For single-use items (like consumables or in-app currency), your request may be eligible only if the item wasn’t modified or used.

Account protection

Protection of your account and payment information is important to us. In case you face any issue, please don't hesitate to contact us contact@illimito.com

Refund request process

You can start the refund request process for any of our Digital Product after signing in to the account that made the purchase. Tell us why you're requesting a refund. We use this information to improve our products and processes; and to hopefully minimize the need for future refund requests. If we grant refund approval; you'll see the refund being processed on your account; and you''ll no longer be able to use the content. The refund may take a few business days; and you may want to check with your bank to ensure the applicable payment method has been properly credited.

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